根據(jù)網(wǎng)頁設(shè)計大師Jakob Nielsen的定義,使用性(usability)是衡量使用者和網(wǎng)站、應(yīng)用軟件等設(shè)備互動經(jīng)驗的指標(biāo)。若以水龍頭為例,一個水龍頭的使用性包括使用者是否能立刻找出水龍頭的使用方式?是否能輕易開啟它?
一個系統(tǒng)的使用性取決于兩大要素:
實用性(utility):該系統(tǒng)是否能提供消費者需要的功能?若提供的功能和消費者的需求無關(guān)或者無法解決主要的問題,那么不管它好不好用,都是一個差勁的系統(tǒng)。
使用性(usability):使用者是否會用該系統(tǒng),能否有效地操作該系統(tǒng)?即便該系統(tǒng)所言不虛,提供令人滿意的功能,但若使用者想不出怎么操作,依舊是差勁的系統(tǒng)。
使用性的五大特色:
易學(xué)習(xí):使用者面對一個完全陌生的系統(tǒng)時,可以在多短的時間內(nèi)學(xué)會基本操作?
使用的效率:一旦使用者學(xué)會操作后,可在多短的時間內(nèi)完成任務(wù)?
記憶力:使用者以前碰過這類系統(tǒng),日后再接觸時,是否對系統(tǒng)有足夠的記憶力,幫助他有效完成任務(wù)?還是每次都得從頭學(xué)習(xí)一次?
出錯頻率與嚴重性:使用者操作錯誤的頻率?以及出錯的嚴重性?(例如將水泥廠付之一炬的嚴重性遠甚于記錯高爾夫球員的桿數(shù))
主觀滿意度:使用者對系統(tǒng)用后的滿意度?
所有系統(tǒng)的使用性都具備上述五項特質(zhì),因此在設(shè)計產(chǎn)品時必須將上述五項特質(zhì)納入考慮。有時候,一些特質(zhì)會重于其它特質(zhì),以網(wǎng)絡(luò)為例,易學(xué)習(xí)是最重要的一項,因為用戶鮮少在一個網(wǎng)站停留太久。
此外,主觀滿意度也相當(dāng)重要,因為用戶若覺得某個網(wǎng)站不夠好,只要輕松在鼠標(biāo)點一下,就可進入其它網(wǎng)站。相較之下,出錯頻率就比較輕微,但商務(wù)網(wǎng)站仍得小心,確保客戶所訂購的產(chǎn)品、付款的信用卡號碼、郵寄地址正確無誤。
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計必須專注于系統(tǒng)的使用效率,因為同一個使用者免不了會重復(fù)使用它(而員工的薪水可是按時計費的)。企業(yè)對外網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計必須重視降低出錯率,因為常有大筆金額的交易,出錯不得。