一、現(xiàn)實(shí)映射
現(xiàn)實(shí)映射主要解決“別讓我想”這個(gè)問題。電腦的鍵盤是從打字機(jī)延續(xù)而來的，GUI里面的一些表單元素源自我們?nèi)粘Ｉ畹谋韱�，從現(xiàn)實(shí)生活中取材，往往是最容易理解的。
一些游戲或者引導(dǎo)界面中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩類指示：其一是聚光燈，源自舞臺(tái)，幫助用戶聚焦到某個(gè)重點(diǎn)；其二是手或者箭頭的動(dòng)畫指示，提示用戶的下一步操作。DODO會(huì)走路之后很喜歡把東西扔到垃圾桶，有時(shí)候她會(huì)找不到垃圾桶，大人就用手指點(diǎn)幾下，告訴她垃圾桶的位置。其實(shí)長(zhǎng)大以后這種指引方式也在一直沿用，只是由于語言能力的提高，所占比例降低了，指路的時(shí)候還是會(huì)繼續(xù)用到。
二、用戶角色
設(shè)定幾個(gè)典型的用戶角色，可能并不能幫助交互設(shè)計(jì)師規(guī)劃出界面布局和交互流程，但是對(duì)于可用性測(cè)試，幫助很大。
“用戶都有這樣的習(xí)慣……”
“我認(rèn)為用戶沒法理解這個(gè)……”
這些說法里面的用戶都過于模糊了，實(shí)際上用戶之間的差異非常大，作為一個(gè)整體來看的時(shí)候，這種差異就變成彈性。如果將用戶大團(tuán)體細(xì)分為幾個(gè)MECE的小群體，在每個(gè)群體中選出典型的角色，這些角色的需求就是剛性的，不能滿足他們的需求他們就會(huì)流失。
如果想讓一種產(chǎn)品同時(shí)滿足幾個(gè)用戶群，邏輯上講，肯定要滿足他們需求的合集，如果只是簡(jiǎn)單的做加法，那么每一次為一些用戶添加他們所需要的個(gè)性功能，就相當(dāng)于為其他沒有此類需求的用戶設(shè)置了障礙。實(shí)際上，只為一個(gè)人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品成功機(jī)會(huì)要大的多�？墒且矂e忘了規(guī)模效應(yīng)，受成本限制，產(chǎn)品或者服務(wù)有時(shí)很難變成多個(gè)面向不同用戶群的子產(chǎn)品或子服務(wù)，它就是要用同一種形態(tài)面對(duì)不同的用戶團(tuán)體，角色測(cè)試能夠幫助它切實(shí)的覆蓋到自己的目標(biāo)用戶群，同時(shí)又盡可能的降低對(duì)用戶的騷擾，把加法變成一門藝術(shù)。
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