作者： Michael Hawley
譯者：UCD翻譯小組 蕭小小 校對(duì)：楊遠(yuǎn)騁 Could Zhang
原文地址: http://www.uxmatters.com/MT/archives/000332.php
在構(gòu)建信息繁雜的網(wǎng)站架構(gòu)時(shí)，設(shè)計(jì)師和可用性研究員通常都使用卡片分類法來(lái)輔助決策�？ㄆ诸惙ㄌ峁┝艘粋�(gè)系統(tǒng)并具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義方法來(lái)解答了關(guān)于架構(gòu)設(shè)計(jì)的問(wèn)題。無(wú)論如何，運(yùn)用過(guò)此方法的人都知道要成功的進(jìn)行卡片分類研究是有技巧的，而且存在很多影響結(jié)果有效性的變數(shù)。在這一專欄中，我將論述卡片分類的挑戰(zhàn)性和局限性，評(píng)估可替代的互補(bǔ)的方法，這樣設(shè)計(jì)師在為大型網(wǎng)站構(gòu)建信息構(gòu)架的時(shí)候可以加以利用。
卡片分類的挑戰(zhàn)
現(xiàn)在卡片分類法的部分吸引力是緣于研究者可以選擇在線測(cè)試或現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。使用一種在線工具時(shí)，可以評(píng)估大量的參與者，這樣得到的結(jié)果有更好的統(tǒng)計(jì)意義。在一些公司里，在線卡片分類的龐大的樣本量和有統(tǒng)計(jì)意義的數(shù)據(jù)在對(duì)于決策者是很有用的�，F(xiàn)場(chǎng)卡片分類讓研究者可以和參與者面對(duì)面交流，直接問(wèn)一些探測(cè)性問(wèn)題來(lái)決定他們的內(nèi)容組織策略。這里有很多有用的資源提供了實(shí)踐和分析這兩種方法的詳細(xì)步驟。
聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，對(duì)吧？?jī)H僅把你的內(nèi)容加載到卡片分類軟件中或者制作一些真實(shí)的卡片，讓參與者完成這個(gè)練習(xí)，這樣正確的網(wǎng)站組織架構(gòu)就浮現(xiàn)出來(lái)了！不幸的是，通常不是那樣的簡(jiǎn)單。正如Sam Ng在Uxmatters的一篇文章里面寫的，在進(jìn)行一項(xiàng)研究的時(shí)候有很多因素需要考慮，從卡片分類的時(shí)間控制到大家（對(duì)于研究結(jié)果）的心理預(yù)期等等。Sam 在文章里面提到的這以下兩點(diǎn)我頗為認(rèn)同并且曾有過(guò)親身經(jīng)歷。
l 、進(jìn)行多重研究。在一次研究中，一個(gè)參與者最多能分類80-100張卡片。對(duì)于有大量?jī)?nèi)容的站點(diǎn)，比如內(nèi)網(wǎng)、零售商網(wǎng)或者研究性門戶，如此有限的卡片數(shù)量也許不能準(zhǔn)確地反映整個(gè)站點(diǎn)全方位的內(nèi)容。對(duì)于這樣的一個(gè)站點(diǎn)，就需要進(jìn)行多重研究來(lái)理解站點(diǎn)每個(gè)層級(jí)和區(qū)段。多重研究較大增加了完成進(jìn)程所需要的時(shí)間和精力，在規(guī)劃的時(shí)候應(yīng)該有所說(shuō)明。
l、依靠一些主觀分析。盡管可以應(yīng)用一些統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法在結(jié)果上面，你仍然需要某種程度的主觀分析來(lái)解釋卡片分類參與者的意圖和內(nèi)容關(guān)聯(lián)的結(jié)果。而這種必要主觀性的結(jié)果是設(shè)計(jì)師可能對(duì)同一個(gè)結(jié)果有著不同的解釋，這取決于他們各自的領(lǐng)域知識(shí)和對(duì)此內(nèi)容的經(jīng)驗(yàn)積累深度。用戶研究者發(fā)布了幾套分析模板，包括代替樹(shù)狀圖的電子表格和圖形，但是這種分析仍舊包含了一定程度的主觀性。
除了Sam Ng提出的這幾點(diǎn)之外，我發(fā)現(xiàn)了一些其它成功進(jìn)行卡片分類研究的挑戰(zhàn)。
l、挑選和命名卡片——在某些領(lǐng)域，在線卡片分類的卡片選擇非常困難的。對(duì)于現(xiàn)實(shí)中的對(duì)象，這個(gè)過(guò)程就容易得多。選擇具有普遍公認(rèn)名稱的對(duì)象——也可能使用圖片——以幫助確�；卮鹫呃斫饪ㄆ囊馑�。但是對(duì)于一個(gè)信息化的站點(diǎn)，復(fù)雜的內(nèi)容難以描述，因此你必須得保證參與者對(duì)于卡片的含義有一致的理解，防止他們把誤解帶入卡片的分類中。
l、給卡片的分類命名——一個(gè)網(wǎng)站架構(gòu)的最重要因素之一是為每個(gè)種類或菜單項(xiàng)寫上名字。雖然開(kāi)放式卡片分類法（譯注：這種方法不會(huì)事先確定分類名，用戶只看手上的卡片互相有什么關(guān)系來(lái)分組）可以提供用戶對(duì)內(nèi)容關(guān)系觀點(diǎn)的見(jiàn)解，但設(shè)計(jì)師不要指望此方法一定能對(duì)分出來(lái)的類別的名稱或標(biāo)簽提供有用的解決方案。在一次卡片分類中，參與者為他們創(chuàng)建的組取名稱，但是每個(gè)參與者可能創(chuàng)建擁有不同內(nèi)容和不同規(guī)模的組。所以很難從不同參與者的組名來(lái)總結(jié)出一種趨勢(shì)，而且可能不會(huì)得到有用的見(jiàn)解。在封閉式卡片分類法中，你每次只能測(cè)試一組標(biāo)簽，而這并不能表明標(biāo)簽和網(wǎng)站信息層次（架構(gòu)）之間有任何的相互影響。
卡片分類法的進(jìn)一步思考
雖然我們?cè)诓僮饔行У目ㄆ诸愌芯恐械拇_存在很多挑戰(zhàn)，但是這些挑戰(zhàn)都是可以克服的。例如，用戶研究員可以進(jìn)行多重研究，通過(guò)檢驗(yàn)性測(cè)試消除卡片命名中的不精確，他們還和別人合作來(lái)獲得對(duì)主觀分析結(jié)果的不同觀點(diǎn)。但是，我的卡片分類法經(jīng)驗(yàn)讓我置疑這種方法的一些主要假設(shè)的正確性。據(jù)我所知，沒(méi)有任何哪一項(xiàng)研究驗(yàn)證了這些假設(shè)，但是當(dāng)你做研究的時(shí)候你應(yīng)該加以注意。
分類和查找
做卡放式卡片分類時(shí)，參與者把相關(guān)的卡片歸類在一個(gè)個(gè)分組里面。但我們還不知道如果這個(gè)研究以“查找”的方式來(lái)進(jìn)行，會(huì)不會(huì)得到迥異的結(jié)果。
研究脫離了使用環(huán)境
研究員們故意的不讓卡片分類受網(wǎng)站具體內(nèi)容的影響。這樣做是為了得到參與者對(duì)內(nèi)容之間關(guān)系的純粹看法。但是對(duì)一個(gè)網(wǎng)站架構(gòu)，有很多因素會(huì)影響用戶找到內(nèi)容的能力，包括他們到達(dá)站點(diǎn)的路徑、和指引用戶到達(dá)站點(diǎn)和相關(guān)內(nèi)容的路標(biāo)和線索。在站點(diǎn)設(shè)計(jì)范疇之外研究?jī)?nèi)容之間的關(guān)系也許不能夠準(zhǔn)確地反映用戶在用這個(gè)網(wǎng)站時(shí)對(duì)網(wǎng)站架構(gòu)的感覺(jué)。
只能得出唯一答案
在一個(gè)站點(diǎn)重組過(guò)程的開(kāi)始，項(xiàng)目組通常都對(duì)卡片分類法對(duì)站點(diǎn)解決菜單項(xiàng)分類或者特殊內(nèi)容放置的潛能感到興奮。他們希望卡片分類能夠提供他們想要的答案。Sam Ng在Uxmatters的文章里面提到了這個(gè)現(xiàn)象。問(wèn)題是：不總是只有一個(gè)答案。某些用戶也許在一個(gè)分類下面找一塊內(nèi)容，但是其他人也許在不同的分類下找這塊內(nèi)容，或許用戶們可能完全找到不同的內(nèi)容，這取決于他們?cè)L問(wèn)這個(gè)站點(diǎn)的上下文情況。項(xiàng)目組太集中注意于這些從卡片分類研究中顯示的平均內(nèi)容關(guān)系的集合結(jié)果，也許會(huì)錯(cuò)過(guò)站點(diǎn)所應(yīng)滿足的多種需求。
只集中于一個(gè)明確的架構(gòu)解決方案
此外，卡片分類法可能無(wú)法深入代替導(dǎo)航模式。例如，也許一個(gè)站點(diǎn)最好的導(dǎo)航系統(tǒng)是按字母順序、按任務(wù)、按用戶類型或按隱喻排列。只集中于一種明確的卡片分類結(jié)果會(huì)使一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)其它的可能性視而不見(jiàn)。
ps：此文分成2個(gè)部分的原因是：超過(guò)了規(guī)定長(zhǎng)度。
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