背景：pony是公司的首席體驗(yàn)官、首席產(chǎn)品經(jīng)理。這次在產(chǎn)品峰會(huì)上pony將自己平時(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累與大家交流，體驗(yàn)較細(xì)。這次分享研發(fā)管理部，設(shè)計(jì)中心整理了些材料。主要的案例是qqmail和qq影音的內(nèi)容。以此為demo來講解。
pony的講解主要分為三大部分：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營、交互設(shè)計(jì)。
在開場首先提到，互聯(lián)網(wǎng)同類產(chǎn)品競爭激烈，只有抓住用戶的心才能持續(xù)走下去。產(chǎn)品要贏得用戶的心，要從一些小的點(diǎn)來贏得用戶。
第一部分：產(chǎn)品設(shè)計(jì)
這個(gè)部分，感受最深的是兩個(gè)詞：核心能力、口碑。這部分還著重提到了pony對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)、開發(fā)人員心態(tài)的期望。
核心能力
任何產(chǎn)品都有核心功能，能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求，如節(jié)省時(shí)間、解決問題，提升效率等等。
很多產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)核心能力的關(guān)注不夠，不是說完全沒有關(guān)注，而是沒有關(guān)注到度。核心能力不僅僅是功能上也，也包括性能上的。對(duì)于技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理，特別是做后臺(tái)出來的，對(duì)于性能的關(guān)注，如果自己有能力、有信心做到對(duì)核心能力的關(guān)注，肯定會(huì)渴望將速度、后臺(tái)做到極限�，F(xiàn)在很多產(chǎn)品都沒做好，一抓問題一大堆。如，前陣子網(wǎng)頁速度優(yōu)化，好多東西可以優(yōu)化，一下提速好多，之前不知道都做什么去了。之前用戶忍受了很久，同時(shí)浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)我們的資源。不抓，都沒人理，很說部過去。要在性能方面放入更多精力。
談到核心的能力，首先要有技術(shù)突破點(diǎn)。如做影音的時(shí)候，不是要做人家有我也有的東西。以前公司做的你有我有的東西，總是排在第二第三，雖然也有機(jī)會(huì)，但缺乏第一次出來亮相失去用戶的認(rèn)同感。
第一要關(guān)注你的產(chǎn)品的硬指標(biāo)，在設(shè)計(jì)和開發(fā)的時(shí)候要考慮到外部會(huì)將對(duì)它與競爭對(duì)手做評(píng)測(cè)。如播放能力，占用內(nèi)存。qq影音的核心性能和速度直接超越暴風(fēng)影音。這樣就能看到用戶很多的好評(píng)和口碑。所以之后如果qq影音不出大問題，發(fā)展的勢(shì)頭將會(huì)很好。
硬指標(biāo)評(píng)測(cè)cpu占用、高清加速，當(dāng)時(shí)也有很多發(fā)展方向，如網(wǎng)絡(luò)播放啊、交流啊、分享啊，也是思路�，F(xiàn)在都砍掉，就是要做播放器，是用戶的需求，純用戶需求不需要多少錢的。高清的，并不是很多人需要的，但是是高端用戶的需求（這個(gè)后面口碑創(chuàng)造會(huì)再提到）。只有硬指標(biāo)滿足了，用戶說，我這個(gè)破機(jī)器，暴風(fēng)影音不能放，qq影音能放。這句話說出來，這樣口碑就出來了。用戶知道你行，差異化出來了。口碑要有差異性。
核心能力要做到極致。要多想如何通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化，人家做不到，或者通過半年一年才能追上來。
如，用戶總評(píng)論qq的時(shí)候說用qq唯一的理由是傳文件快，有群。于是這些就是我們的優(yōu)勢(shì)，那我們就要將優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。我們需要更加深入的去想，要想到要不要做傳輸速度、中轉(zhuǎn)啊。離線傳文件在郵件體現(xiàn)就是一個(gè)中轉(zhuǎn)站，超大文件，也不難，就是要去做。產(chǎn)品部門很快的去做，去測(cè)試。用戶用的量也不一定大，但幾個(gè)月用一次，口碑就來了。用戶會(huì)說，我要傳大文件，找了半天找不到可以傳的地方，萬般無賴之下用了很爛的qqmail，居然行了。于是我們的口碑就來了。做了很多測(cè)試、逐步放量，看變化，因?yàn)榈狡诰蛣h掉，成本也沒提升多少。
要做大，要考慮到如何做到極致讓人家想到也追不上，我們這么多年在idc上的功力不能浪費(fèi)，需要我們?nèi)プ�。高速上傳、城域網(wǎng)中專站，支持高速地上傳……，又發(fā)現(xiàn)問題，如不在郵件，在im做怎么體驗(yàn)，這個(gè)我們?cè)诤竺嬉鸩娇紤]到做起來。我們的目的是要讓用戶感到超快、飛快，讓用戶體驗(yàn)非常好。這些都需要大量技術(shù)和后臺(tái)來配合。
產(chǎn)品的發(fā)展都需要產(chǎn)品經(jīng)理來配合�，F(xiàn)在我們產(chǎn)品經(jīng)理有是做研發(fā)出身的不多。而很多產(chǎn)品和服務(wù)是需要大量技術(shù)背景的，目前我們希望的產(chǎn)品經(jīng)理是非常資深的，做過前端、后端開發(fā)的技術(shù)研發(fā)人員晉升而來的，剛畢業(yè)的人員來做產(chǎn)品經(jīng)理很人擔(dān)心。好的產(chǎn)品最好交到一個(gè)有技術(shù)能力的、有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品人員手上，會(huì)讓大家更加放心。如果產(chǎn)品人員太爛，讓很多兄弟陪著干，結(jié)果發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)誤是非常浪費(fèi)和挫傷團(tuán)隊(duì)士氣的。
產(chǎn)品最難的是訂優(yōu)先級(jí)和先后次序。要看哪個(gè)是用戶最核心的。功能好不好不是說有用戶用了，用量多少了，寫個(gè)報(bào)告統(tǒng)計(jì)下流量證明是好。這個(gè)是很錯(cuò)誤的，好不好要看用戶是不是要用這個(gè)功能，用戶要用的實(shí)時(shí)出現(xiàn)。騰訊很多產(chǎn)品經(jīng)理的激情還不夠，做出來的產(chǎn)品比較大路貨。雖然挑剔不出很不對(duì)的東西，但放出去用戶也沒有感覺，最后就不了了之。pony有時(shí)候很痛心，希望大家在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就想的透徹一點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理需要投入更多的關(guān)注度，關(guān)注度不一樣，結(jié)果出來的很不一樣。
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