記得在學(xué)校上語文課的時候，有一項很重要的活動就是分析某些語句的寫作特點(diǎn)及其深刻含義。有時候?qū)τ诤唵蔚囊痪湓�，老師能分析出好多的特點(diǎn)及含義，尤其是魯迅的文章。后來想想，難道作者真的是在做了那些考慮后才寫出那句話的嗎？很可能沒有，不過經(jīng)過那一番分析，的確可以有助于我們的寫作水平的提高。這篇討論Google瀏覽器地址欄設(shè)計的文章可能就有這樣的嫌疑，也許設(shè)計人員并沒有在設(shè)計時想那么多，不過我們或許能從悟出一些道理，從而有助于我們自己的設(shè)計工作。
毋庸置疑，Google瀏覽器地址欄最大的特色就是它的二合一設(shè)計，即無論是輸入網(wǎng)站的地址，還是輸入搜索關(guān)鍵字，都可以輸入在這同一個地址欄中。這樣設(shè)計的好處有兩個：
第一，一致性。
一致性的設(shè)計有助于減少用戶的記憶和決策負(fù)擔(dān)。在用戶操作界面時的思維過程中，有一些時間是花在選擇不同的操作方法上的，可能的操作方法越多，用戶思考的時間就越長。好比在買東西時，各式各樣的品牌往往會讓我們挑花了眼，結(jié)果遲遲無法決定該買哪一個。另一個例子是在醫(yī)院取藥的過程。眾所周知，很多醫(yī)院在取藥是中西藥分開兩個窗口。因此，人們必須首先根據(jù)自己的藥是中藥還是西藥來決定該去哪個窗口。不幸的是，很多藥從名字很難看出是中藥還是西藥。
在使用瀏覽器時，人們需要根據(jù)自己是否知道某個網(wǎng)頁的URL地址或是只知道搜索關(guān)鍵字來決定是直接在地址欄中輸入，還是先去到某個搜索引擎網(wǎng)站，再在其中輸入關(guān)鍵字（或者是，你已經(jīng)安裝了搜索工具條，從而可以直接在搜索工具條上的關(guān)鍵字輸入欄進(jìn)行輸入）。無論如何，人們需要不一致的操作方式。這給學(xué)習(xí)如何使用帶來了不便。通過將這兩種方式合而為一，用戶在學(xué)習(xí)和記憶使用方法時就輕松多了。
第二，界面更接近于用戶的心理模型
當(dāng)我們想要去訪問某個網(wǎng)站或網(wǎng)頁時，我們真正感興趣的是網(wǎng)頁上的內(nèi)容，而不是它的URL地址。就像是我們想要打開某個文件時，真正感興趣的是文件的內(nèi)容，而不是文件名。URL地址和文件名只是代表內(nèi)容的外殼，它們也許會變，但我們真正關(guān)心的內(nèi)容是穩(wěn)定的。
因此，如果我們能夠直接通過內(nèi)容來找到所需的信息，而不用間接地通過代表內(nèi)容的外殼來尋找，那么我們將不用記憶那些外殼自身，例如URL地址。這些外殼不是我們真正關(guān)心的，它們只是一種實(shí)現(xiàn)方式的表現(xiàn)而已。換句話說，這些外殼將系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)模型直接暴露給了用戶，導(dǎo)致了用戶在使用中的困難。比如說，某些郵件客戶端在要求用戶輸入多個接收者的地址時，必須使用某個特殊的標(biāo)點(diǎn)符號來分割，例如分號或逗號。在這里，用某個特殊符號來分割郵件地址的設(shè)計就是典型的把實(shí)現(xiàn)模型暴露給了用戶，從而導(dǎo)致用戶必須去記憶該分割符號是什么才能正確使用。
在訪問網(wǎng)站這一點(diǎn)上，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名技術(shù)就是一種試圖更接近用戶心理模型的方法。不過它的應(yīng)用范圍有限，不可能對用戶所有可能感興趣的網(wǎng)頁都提供網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，基于搜索引擎的方法是一個很好的進(jìn)步，不過這要基于搜索引擎的搜索結(jié)果的準(zhǔn)確度。如果排名第一網(wǎng)頁在絕大多數(shù)情況下都是用戶想訪問的那個頁面，那么它就很好地達(dá)到了接近用戶心理模型的目的。
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