原文：http://www.uie.com/articles/ideal_UX_team
翻譯：笑炊 校對：Angela
史蒂文.瑪樂絲博士是世界一流的手和手腕整形外科醫(yī)生，服務于伯靈頓市的萊希氏診所，世界各地的人絡繹不絕地登門拜訪。外科產(chǎn)品制造商也征求他的建議�？梢哉f，在手和手腕外科領域，瑪樂絲博士是個專家。
伯靈頓西邊11公里遠，是艾默生醫(yī)院。這所醫(yī)院有6位很有能力的醫(yī)生組成的整形外科團隊。然而他們之中并沒有人擅長做手和手腕手術(shù)。他們只是針對病人的患病部位做一般性治療。他們像瑪樂絲博士和其他萊希氏診所的其他專家同樣優(yōu)秀，只是擁有不同的從醫(yī)經(jīng)歷。
驅(qū)車向西北方向行5小時，是佩諾布斯科特山谷醫(yī)院，這所醫(yī)院擁有24張病床，由2位外科醫(yī)生坐診。他們都不擅長整形外科或其他的專業(yè)外科。當然了，外科本身也是門專業(yè)學科，不同于普通醫(yī)療或產(chǎn)科。當然了，這兩位外科醫(yī)生并不會去接生嬰兒，他們能做臀部手術(shù)或心臟搭橋手術(shù)。
以上3家醫(yī)院都想雇傭外科專家。然而，所需專家的性質(zhì)隨著醫(yī)院為社會提供服務的不同而不同。那么醫(yī)院如何知道該雇傭哪種類型的專家呢？
建設A級團隊：你在尋找專家嗎？
當你籌建用戶體驗團隊時，同樣的問題出現(xiàn)了：如何知道你該雇傭什么類型的UX專家？
專家指的是那些擁有時間、經(jīng)歷和項目能讓他們深入專研到某一學科領域的職業(yè)人士，他們有足夠的專業(yè)知識與經(jīng)驗處理突發(fā)問題。團隊里擁有專家級人物通常是很有用的，因為他們能處理很多能夠成就或毀滅一個項目的細節(jié)。
多面手的價值
多面手是指那些擁有足夠的時間和項目同時學習多門學科的專業(yè)人士。多面手的工作在信息架構(gòu)、可用性研究、交互設計、視覺設計，甚至編寫代碼之間轉(zhuǎn)換，是很正常的事，他們并不具備專家所有的在某一特定領域獲取知識的能力。然而，他們通常能更好地理解學科間的關系。他們能從多重視角觀察細節(jié)和問題，給項目一個寬廣的視野，從這個角度來說，他們是極具價值的。
職業(yè)工作者的陷阱
千萬不要像很多人那樣，把專業(yè)化與職業(yè)工作者混淆起來。前者是在某一領域擁有很多有用的經(jīng)驗，后者只是在這個領域曾經(jīng)有過經(jīng)驗。雖然Dr.Margles喜歡從事手和手腕部醫(yī)療，如果有需求，他也同樣能勝任其他領域。事實上，如果他是這座島嶼上唯一的醫(yī)生，你一定想讓他去接生嬰兒。而他所受的醫(yī)療訓練和經(jīng)驗也同樣能保證他完成這個任務。
一個職業(yè)工作者會把自己和其他學科隔離開來，沒有認識到他們在做什么以及該怎么做。職業(yè)工作者對團隊是有害的，因為這意味著你必須給他足夠的工作量，來保證他在自己所屬領域發(fā)揮最大價值。而一旦職業(yè)需求轉(zhuǎn)化，或緊急情況發(fā)生，他們的價值也就顯著地減小了。
團隊經(jīng)濟環(huán)境的決定因素
那么，專家和多面手，你的團隊里需要哪一個？從我們對成功團隊的研究來看，這取決于你所在環(huán)境的經(jīng)濟狀況。有一些企業(yè)會認為有個專家團隊來支持是必要的。
這也是Lahey Clinic所選擇的策略。他們擁有足夠的人流量和工作，來支持外科專家專注于某一特定領域。
Margles博士的專家門診掛號名單通常都排到6個星期以后了。 保持忙碌的工作對他來說不是問題。而且，他們的整形外科部門擁有20多名醫(yī)生，無論患者是肩膀，還是踝關節(jié)受傷，都能找到相應領域的專家或者多面手給予治療。
Emerson是一家地區(qū)性醫(yī)院，服務于Boston West地區(qū)。這家醫(yī)院沒有足夠的工作量保證個別專家的工作量，所以他們那里的外科醫(yī)生必須是多面手。那里根本沒有足夠的手和腕部手術(shù)需求，讓這個領域里的專家正常工作。
Penobscot Valley是一家鄉(xiāng)村醫(yī)院。那里的醫(yī)生能應付日常的整形外科手術(shù)，一旦手術(shù)比較復雜，他們會把病人轉(zhuǎn)到Portland 或者Boston 的醫(yī)院去。（一旦有更高的需求，發(fā)達的遠距離醫(yī)學手段讓大城市的專家和鄉(xiāng)村醫(yī)生交流起來很方便）
請一些專家是很誘人的，但是企業(yè)必須有足夠的經(jīng)濟支持。如果并沒有足量的工作保持他們忙碌地工作，這些專家將會逐漸演變成多面手。類似地，如果特定技能和知識被重復地運用，多面手也可以成為某一領域的專家。比如，一位財務服務的交互設計師可以發(fā)展帳戶管理的專業(yè)技能。
當你決定要請上述哪一位時，就能幫助團隊盡快發(fā)揮技能優(yōu)勢，團隊的經(jīng)濟情況必然保證了這一方向。
傳播知識：專家變身為培訓師
通過研究成功的團隊，我們發(fā)現(xiàn)了另一個有趣的趨勢：在團隊里利用專家可以作為培訓師。
舉例來說，一家公司在做可用性測試的需求上漲時，卻縮減了他們的可用性測試的量，這些測試通常最富經(jīng)驗的可用性工程師完成。產(chǎn)品經(jīng)理認識到，利用現(xiàn)有人員，他們永遠也無法滿足這些需求，而且并不認為他們可以找更多的專家來完成這些需求。
所以，他們采取了另外的措施。他們減少了可用性工程師的工作量，給予他們時間去培訓本來是做研究的人員。這種培訓提升了團隊的整體水平，創(chuàng)造了更多的多面手。同時富有經(jīng)驗的可用性工程師仍然主持著復雜的項目，基本的測試現(xiàn)在可以交給公司的其他人來干了。
團隊技能的完整性
衡量UX團隊是否高效的一個標志是團隊成員技能的完整性。至于個體的角色扮演則是次要的——一個擁有多面手的團隊顯然要比只擁有專家的團隊更靈活機動。
當部門或者團隊的經(jīng)濟環(huán)境允許時，專家會非常用。而且，專家也擁有一般常識，他們可以靈活高效地和團隊其他成員相互配合。
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