整體的信息樹結(jié)構(gòu),是一個最全的信息體系。而針對不同的用戶群,他們在需要獲得信息的內(nèi)容上會有不同的需求。
1.銷售部 – 銷售人員
最少信息獲取者。銷售人員需要的信息,只是需要預(yù)見客戶的潛在需求即可。連帶客戶已有的需求訂單,通知客服人員作相應(yīng)的推廣、聯(lián)系。
2.代練部-代練人員
代練人員需要的信息只是根據(jù)訂單,對生產(chǎn)進行分配;隨時反應(yīng)生產(chǎn)進度、問題,最終交付產(chǎn)出。此時系統(tǒng)的流程已經(jīng)滿足需求,但對于代練人員,還需要可以提升工作效率的需求:
? 對于多個訂單的合并的代練單,沒有信息結(jié)構(gòu)分支可以查閱。
? 對于代練人員如何分配工作,分配到具體的人、機器上也需要有分支點。
實際情況分析,信息樹單獨有一個生產(chǎn)單是沒有太大價值的。因為生產(chǎn)單的內(nèi)容多數(shù)會重復(fù)訂單的內(nèi)容,比如一個訂單對應(yīng)一個生產(chǎn)單,在信息樹結(jié)構(gòu)上,訂單的內(nèi)容與生產(chǎn)單的內(nèi)容是一致的。只是針對用戶權(quán)限不同,內(nèi)容有細(xì)微差異。
而從工作的權(quán)限角度思考,代練部(并非代練人員,只是部分包含代練人員)權(quán)限的細(xì)分:
? 分配工作的代練人員
分配工作到參與生產(chǎn)的人員,分配到自動化生產(chǎn)的機器上。
? 參與生產(chǎn)的代練人員、參與生產(chǎn)的機器
參與分配的工作,過程反饋進度,結(jié)束反饋產(chǎn)出。
因此,信息架構(gòu)樹層級一需要一個新的分支:生產(chǎn),分支下的內(nèi)容主要為代練人員、代練機器。
不以生產(chǎn)單劃分信息體系,以工作角度去劃分這個信息體系,更有價值,同時可提升生產(chǎn)、分配的效率。
3.客服部 – 客服人員
客服人員需要的信息,應(yīng)該是目前信息樹中最全的?头c客戶是緊密聯(lián)系的,也是代練部與客戶之間問題解決的橋梁?头枰私庾钊臓顩r。
客服人員需要查閱生產(chǎn)情況,但不需要分配、維護、補充生產(chǎn)情況。
權(quán)限分配方式
依據(jù)實際的信息獲取量,對信息架構(gòu)進行權(quán)限劃分,可以在下一步細(xì)化功能點時,作為一個基礎(chǔ)的框架。比如,查閱訂單需要什么功能,維護訂單需要什么功能,這些要結(jié)合基礎(chǔ)的功能架構(gòu),和在真正系統(tǒng)搭建完成,用戶使用的過程中,不斷去運營、優(yōu)化的工作。