前幾天與大家一起分享了一篇企業(yè)巧用博客營(yíng)銷之一老板寫博客，這篇文章得到大家很好的認(rèn)可，今天繼續(xù)與大家探討一下博客在企業(yè)營(yíng)銷中的另外一種用法——鼓勵(lì)員工寫博客，企業(yè)鼓勵(lì)員工寫博客可以通過(guò)員工的嘴，將企業(yè)人性與溫情的一面展現(xiàn)出來(lái)，內(nèi)容可以是圍繞企業(yè)生活，文化來(lái)寫，比如工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這樣可以從另一個(gè)視角展示企業(yè)的文化和價(jià)值觀，另外企業(yè)員工打造名博，以此可以帶動(dòng)企業(yè)的品牌和知名度，樹立企業(yè)的形象。
在華爾街的分析師們眼中，誰(shuí)是微軟信用最好的人?蓋茨?鮑爾默?不!在關(guān)鍵時(shí)刻，他們最相信的是一個(gè)叫羅伯特。斯考伯(Robert Scoble)的人。羅伯特。斯考伯博得華爾街信任的獨(dú)門武器是么?就是他的網(wǎng)絡(luò)日志(blog)。4000多個(gè)網(wǎng)絡(luò)日志和1000多個(gè)網(wǎng)站都鏈接了他的博客，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人訂閱他的博客�？此哒勯熣撜麄�(gè)高科技圈子發(fā)生的是是非非，但最主要的還是聽(tīng)他講述發(fā)生在這個(gè)微軟帝國(guó)角落里的故事以及評(píng)點(diǎn)微軟的得失。他甚至在其網(wǎng)絡(luò)日志中討論如何拆分微軟公司。而正是這種公正和無(wú)畏的態(tài)度樹立了他的個(gè)人公信力。
當(dāng)外界對(duì)微軟失去信任的時(shí)候，是羅伯特。斯考伯讓大家重新認(rèn)識(shí)了微軟。有人預(yù)測(cè)，斯考伯的博客給微軟帶來(lái)的宣傳效應(yīng)至少值幾百萬(wàn)美元。在斯考伯看來(lái)，員工博客對(duì)于公司產(chǎn)品的提升有如下作用：“員工個(gè)人博客的建立，能夠讓公司在全球的平臺(tái)上一起和用戶分享創(chuàng)意和信息，對(duì)于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)，有非常重要的作用。”
當(dāng)問(wèn)到從公司的角度看，怎么讓博客發(fā)揮效用時(shí)，斯考伯說(shuō)：“一個(gè)有影響力的博客應(yīng)該和讀者一起分享信息，而且它必須是有特色的、真實(shí)的。美國(guó)的總統(tǒng)候選人也有自己的博客，但是這些博客是委托他們的顧問(wèn)委員會(huì)去寫的，很難表達(dá)候選人真實(shí)的意思和想法，所以效果很一般。”
他認(rèn)為公司如果想利用博客做好宣傳的話，首先必須使讀者意識(shí)到此博客來(lái)自于真實(shí)的個(gè)人并傳遞的是有價(jià)值的信息，然后你才可以將自己的產(chǎn)品信息傳遞出去。即便如此，信息的可靠性和真實(shí)性也是根本。其次，博客也需要真實(shí)反映其他人的觀點(diǎn)，即使這些觀點(diǎn)是否認(rèn)你的公司和產(chǎn)品。當(dāng)讀者意識(shí)到你在傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)時(shí)，那些刺耳的聲音就會(huì)自然而然的消失掉。
“我的博客之所以有這么大的影響力，和我的同事與領(lǐng)導(dǎo)的支持是分不開(kāi)的。包括首席執(zhí)行官在內(nèi)的同事，都是我博客的重要讀者，我們相互影響。例如，有一次，msn研發(fā)團(tuán)隊(duì)早晨在我博客里看到一條關(guān)于msn漏洞的信息，到了晚上，他們就將它修復(fù)了。” 斯考伯說(shuō)。
如果說(shuō)斯考伯還是自發(fā)為微軟宣傳的話，那么美國(guó)通用汽車就是在主動(dòng)利用博客為自己造勢(shì)了。2005年1月，美國(guó)通用汽車副董事長(zhǎng)鮑伯。魯茨開(kāi)通了自己的網(wǎng)志網(wǎng)站——FastLane博客。話題集中在汽車設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品、企業(yè)戰(zhàn)略等方面。這一博客的日瀏覽量高達(dá)5000人，對(duì)每個(gè)話題的評(píng)論都有60到100條。FastLane博客之所以受歡迎，主要原因在魯茨誠(chéng)懇地直接涉及那些對(duì)通用汽車正負(fù)面評(píng)論的文章。雖然有人懷疑是否每一篇文章都出自鮑伯。魯茨之手，但是客戶、行業(yè)分析人士、傳統(tǒng)媒體還是給予FastLane博客以很高的評(píng)價(jià)，因?yàn)橥ㄓ闷囀俏ㄒ灰患以敢庾尶蛻艄_(kāi)反饋意見(jiàn)的汽車公司，通用汽車因此獲得了極高的聲譽(yù)。
通過(guò)博客，通用的管理者可以用他們自己的語(yǔ)言表達(dá)他們的觀點(diǎn)，不經(jīng)過(guò)任何人的過(guò)濾，并且直接聽(tīng)取對(duì)通用有熱情的人的反饋。魯茨在博客中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，通用歡迎批評(píng)。
員工寫博客貴在疏導(dǎo)、監(jiān)察、指引三項(xiàng)原則
1.企業(yè)高管開(kāi)通博客，對(duì)員工情緒進(jìn)行疏導(dǎo)。
2.對(duì)員工博客定期信息監(jiān)察，統(tǒng)一管理：可以借助外部專業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)察公司，通過(guò)對(duì)員工博客、留言板和網(wǎng)絡(luò)論壇等各類網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)的監(jiān)測(cè)，搜集各種敏感話語(yǔ)，以便進(jìn)行可以及時(shí)處理。一旦發(fā)生員工博客中危機(jī)的蛛絲馬跡，企業(yè)就應(yīng)立即采取行動(dòng)。
3.對(duì)員工進(jìn)行有效引導(dǎo)，使員工博客成為企業(yè)文化的一部分。
藍(lán)色巨人IBM積極鼓勵(lì)它的32萬(wàn)名員工使用博客工具，并主動(dòng)為員工開(kāi)拓博客空間，鼓勵(lì)他們集中到此處安營(yíng)扎寨。在過(guò)去18個(gè)月里，藍(lán)色巨人IBM公司的內(nèi)部博客服務(wù)已增長(zhǎng)為近9000名登記用戶。在外部，IBM還開(kāi)設(shè)了20多個(gè)各種開(kāi)發(fā)商中心話題的博客。而IBM內(nèi)部相關(guān)部門統(tǒng)一管理著這些公司內(nèi)部和外部的博客網(wǎng)站。IBM博客規(guī)定的重點(diǎn)是公司員工應(yīng)當(dāng)如何使用博客，以及如何在博客寫作與工作之間保持平衡。員工博客應(yīng)為IBM的業(yè)務(wù)增值，不能隨便發(fā)表針砭公司政策與管理的言論。如果提到與IBM有關(guān)的工作，員工必須使用實(shí)名，清楚地表明自己身份和在公司里的工作崗位。
其次，對(duì)那些在自己博客上談?wù)撆cIBM有關(guān)話題的公司員工，則要求他們使用自己最佳判斷，并且要明確表示他們的觀點(diǎn)和意見(jiàn)僅僅代表自己，而不是代表IBM的官方觀點(diǎn)。更重要的一點(diǎn)
是，員工博客應(yīng)避免泄露公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，如果沒(méi)有用戶、合作者和供應(yīng)商的同意，也不應(yīng)提到他們。
IBM出色的員工博客管理，既為全體員工提供了一個(gè)充分表達(dá)思想與意見(jiàn)的空間，及時(shí)有效地疏導(dǎo)員工某些不良的情緒，同時(shí)指引明確的博客原則又讓員工們知道自己在言說(shuō)時(shí)所必須遵
守的尺度與原則。正是這種一張一弛的管理法則，使得IBM數(shù)量龐大的員工博客非但沒(méi)有成了危機(jī)導(dǎo)火索，反而良好地促進(jìn)了內(nèi)部的交流。
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