現(xiàn)在的站長圈里，SEO已經(jīng)成了最重要的工作之一，站長們聊天在開始時(shí)基本集中在這幾句：網(wǎng)站排名上升沒有？收錄多少了？收入怎么樣？等等。反倒把實(shí)實(shí)在在的服務(wù)放到了一邊，作為人才網(wǎng)的站長，我認(rèn)為這是舍本逐末的行為，通過中國農(nóng)資人才網(wǎng)的建設(shè)，我認(rèn)為服務(wù)才是最好的推廣！
在不久前，本人也在A5上發(fā)表過一篇文章：《行業(yè)人才網(wǎng)精準(zhǔn)推廣實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)》，內(nèi)容中詳盡的講述了農(nóng)資人才網(wǎng)在推廣過程中的細(xì)節(jié)，不可否認(rèn)，通過高執(zhí)行力的推廣，我們的網(wǎng)站獲得了較好的流量和排名，也逐漸積累了一部分客戶。但是到最終，我們發(fā)現(xiàn)客戶卻沒有沉淀下來，許多在使用一兩次后就放棄了繼續(xù)使用，也讓我們非常迷惘。在經(jīng)過深思熟慮后，我們認(rèn)為不是我們的流量上來了，就表示網(wǎng)站做好了，客戶自然就會(huì)增多，而是我們的服務(wù)沒有到位。
那么如何讓服務(wù)到位呢?我們采用了許多方法：
1：對(duì)新注冊(cè)企業(yè)進(jìn)行電話聯(lián)系
聯(lián)系什么內(nèi)容呢?當(dāng)然是告訴他，我們是中國農(nóng)資人才網(wǎng)的客服人員，同時(shí)說出我們的域名農(nóng)資人才網(wǎng)，因?yàn)槲覀冇蛎鄬?duì)簡短，且與行業(yè)息息相關(guān)，容易讓客戶記得，通過自我介紹，無形中加強(qiáng)了客戶對(duì)域名的牢記度，從而擺脫搜索引擎的控制，引發(fā)自發(fā)輸入地址訪問行為。然后我們會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)然是淺顯的調(diào)查，如網(wǎng)站風(fēng)格是否能接受?內(nèi)部功能是否完善?能不能達(dá)到您的要求等。通過第一次的拜訪，讓客戶感覺到被重視，網(wǎng)站分工非常完善的感覺。一舉多得。
2：每周一次的回訪
竟然客戶來了，我們就要想辦法不讓他走，除了輸入域名，更重要的是讓他長期在網(wǎng)站上進(jìn)行他的服務(wù)，因此我們又每周一次對(duì)客戶進(jìn)行回訪，這次的內(nèi)容與上次不盡相同，除了在表明身份的同時(shí)再次強(qiáng)調(diào)網(wǎng)址，這次的談話則是對(duì)他工作的一個(gè)調(diào)查：如人員是否有招聘到?時(shí)間用了多久，相比其他網(wǎng)站如何?人才庫是否讓您滿意等。讓客戶感覺到這是一個(gè)負(fù)責(zé)任的網(wǎng)站，提升他的信任度。
3：每月一次對(duì)客戶的調(diào)查
這次我們繼續(xù)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)址，同時(shí)對(duì)網(wǎng)站所有企業(yè)客戶進(jìn)行一次問卷調(diào)查，這個(gè)調(diào)查不是針對(duì)企業(yè)的，而是告知對(duì)方，我們要發(fā)布農(nóng)資行業(yè)人力資源報(bào)告，需要得到詳盡的資料，報(bào)告我們會(huì)在各大網(wǎng)站發(fā)布等。調(diào)查內(nèi)容包括企業(yè)人數(shù)、年齡、專業(yè)、部門、薪資等。調(diào)查完畢后告訴客戶，這個(gè)將成為農(nóng)資行業(yè)最為權(quán)威和標(biāo)準(zhǔn)的一份報(bào)告，讓客戶感覺到這是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)行為，在這種網(wǎng)站上招聘有保障。
4：對(duì)問題客戶的服務(wù)
這個(gè)問題客戶當(dāng)然不是什么難糾纏的客戶，而是我們每天時(shí)刻通過后臺(tái)，觀察又有什么企業(yè)注冊(cè)了，但是沒有發(fā)布職位，或沒有發(fā)布企業(yè)資料，我們就會(huì)問他是什么原因沒有發(fā)布職位，因?yàn)榫谷黄髽I(yè)來網(wǎng)站，就是為了實(shí)現(xiàn)人才招聘的，難道是我們網(wǎng)站功能不符合?或是什么原因不看好我們網(wǎng)站?因此通過詳細(xì)的詢問，對(duì)不了解功能的，我們一一指導(dǎo)，如果是不看好的，我們則會(huì)將網(wǎng)站現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景進(jìn)行宣揚(yáng)，讓客戶相信我們。
通過這些服務(wù)，客戶無形中牢記了我們的網(wǎng)址，并對(duì)網(wǎng)站的信心和信任度大幅提升，愿意成為我們的伙伴，當(dāng)然我們也會(huì)時(shí)時(shí)發(fā)送郵件，比如節(jié)假日，我們會(huì)送上賀卡，在高強(qiáng)度的工作中給客戶以溫馨，讓客戶不時(shí)來站點(diǎn)看看。在這些周而復(fù)始的過程里，我們形成了良好的合作關(guān)系，相比純粹的SEO，網(wǎng)站的用戶急劇增多，粘性也更高了。
服務(wù)比推廣更重要!希望所有的朋友都能夠體會(huì)，做好客戶服務(wù)和體驗(yàn)，讓自己的網(wǎng)站成為一個(gè)不敗的網(wǎng)站!
注：本文出自中國農(nóng)資人才網(wǎng)http://www.nzrcw.com，首發(fā)A5!
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