最近看到論壇上有不少站長都在討論用戶體驗(yàn)，為用戶提供有價值的信息，所以今天我也想嘮叨一下，和大家敘敘舊。在我看來，網(wǎng)站做推廣最核心的是用戶，只有用戶才能給我們帶來盈利，而提及用戶，就不得不考慮兩個方面的道理，一是我們最擅長的;二是你們能得到的;兩者猛然一看極其相似，其實(shí)有本質(zhì)的區(qū)別。本文站在推廣的角度，我與大家進(jìn)行分享。
角度一：我們最擅長的
打開一些網(wǎng)站，首先可以看到密密麻麻的文字，文字中無疑不透漏一種信息，即“我們最擅長的”。有些換個說法稱之為我們能做的，或者我們服務(wù)過的等等，這些都是為新用戶傳達(dá)一種信息，即我們可以做一些事情，同時這些案例也表明我們能把這些事情做好。誠然，我們的優(yōu)勢一定要讓客戶知道，因此需要表達(dá)出來，誠然，我們有時候并不一定非要客戶牽著我們的鼻子走，有時候優(yōu)秀的產(chǎn)品也是會挑客戶的。但不可否認(rèn)的是，對用戶想的周到一點(diǎn)，更加客氣一點(diǎn)，最后的總銷量肯定也更好。“我們最擅長的”，這句話更多是站在我們自己的角度考慮問題的，雖然最終的目的是為用戶提供服務(wù)。
角度二：你們能得到的
使用第二人稱是我個人所提倡的。當(dāng)用戶打開你的網(wǎng)站，看到的是自己所能得到的益處，那么就有可能繼續(xù)看下去，接著有可能會產(chǎn)生興趣，最終生意就有可能成交。無論站在哪種立場，最終的目的都是為了用戶，但是兩者的表達(dá)方式不同，給用戶的感覺就不同。第二種無疑是比較舒服的，第一種說法需要一個轉(zhuǎn)換，即用戶看到了你提供的，他要思考自己是不是需要這樣的服務(wù)，如果需要了，才會去考慮接下來的事情。在這個過程中，用戶都有一個短暫的自我保護(hù)意識，在“我需要”和“你提供”之間是存在一個鴻溝的，很有可能在這個鴻溝中讓很多交易白白喪失了。如果是第二種說法，那么用戶不用過多思考，因?yàn)槟阋呀?jīng)告訴了他能得到什么，因此，離成交就更近一步。
兩個角度相同的啟示
說到這里，想必大家也明白了我的意思，核心還是服務(wù)用戶。不管是哪種方式，最終的結(jié)果都是一樣的。但是我要問自己，作為一個個人站長，做虛擬類的產(chǎn)品，究竟為用戶做了什么，提供了哪些有價值的信息和內(nèi)容?比如網(wǎng)站源碼，在互聯(lián)網(wǎng)上一搜一大堆，但是依舊有人樂意收集與整理，因?yàn)樾畔⑹遣粚ΨQ的，在互聯(lián)網(wǎng)你有搜索源碼的概念，但是別人沒有，因此他找不到源碼，這個時候生意就出來了。這個看似不錯的主意其實(shí)并不能幫助我們生意長久，因?yàn)樽鲈创a站靠的是質(zhì)量過硬的源碼與漂亮簡單整潔的前臺，如果這些都沒滿足，那么最終會被用戶的記憶淹沒，他會不記得來過你這個網(wǎng)站，也無法起到收藏、分享甚至口碑的效果。這種不為用戶考慮的網(wǎng)站是主動發(fā)展不長久的。
說到這里，今天的文章基本就完了。從兩個方面表達(dá)了兩個相似卻不同的觀點(diǎn)，最后用實(shí)例總結(jié)了文章的核心意思，即為用戶服務(wù)。希望看完這篇文章的用戶有所啟發(fā)，真正把自己的網(wǎng)站做好做大，想著做好服務(wù)，或許在不經(jīng)意之間就已經(jīng)獲得了成功。
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