在前面的介紹中，大致介紹了我這一年多來的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗。一次完整的營銷是包括推廣和轉(zhuǎn)化兩個部分的。推廣就猶如撒網(wǎng)，網(wǎng)能撒多大，根據(jù)你推廣的實力來決定。但是光有網(wǎng)，你本來想撈魚，卻捕上來一網(wǎng)海星，那么 這次撒網(wǎng)就是失敗的，也就是說推廣完全沒有起到作用。在推廣力度一定的前提下，轉(zhuǎn)化率的高低完全決定了營銷的質(zhì)量如何。一次完美的營銷是應該是針對目標用戶人群和抓住用戶心理來有效完成轉(zhuǎn)化率的。
怎樣有效提高轉(zhuǎn)化率是一門很深的學問，不光是醫(yī)療網(wǎng)站，其他行業(yè)也是如此。開衣服門市店的每天訪客500人，光轉(zhuǎn)悠不下單，也是沒用的。說到這里，就又談到了用戶體驗的問題。醫(yī)療網(wǎng)站，或者說民營醫(yī)療網(wǎng)站，營銷過程通 常都是這樣的：先弄一個像模像樣的網(wǎng)站，然后通過優(yōu)化和推廣的手段宣傳出去，然后吸引患者訪問，通過患者點擊即時通訊軟件來與患者溝通，進而完成這次營銷。那么通過這個過程就可以看出來一共是分為兩個階段：一是優(yōu) 化推廣，二是與患者溝通。自從用戶也就是患者點擊到醫(yī)院網(wǎng)站之后，說明用戶已經(jīng)基本上認可了你的這個機構(gòu)，也就是說剩下的就是如何讓患者預約這件事情了�；颊叩皆L網(wǎng)站之后，如果是通過百度競價或者長尾關(guān)鍵詞而來的 話(通常醫(yī)療網(wǎng)站這兩種情況比較多，小規(guī)模醫(yī)療機構(gòu)更是如此)，會先確認這是什么醫(yī)院的網(wǎng)站、都有哪些專家哪些榮譽、看病是否方便、治愈率如何。這些都是最終決定患者是否會產(chǎn)生和網(wǎng)站溝通欲望的直接因素。
那么前面也說過，網(wǎng)站建設(shè)是包含在網(wǎng)站推廣中的，也就是說一開始這個網(wǎng)站在建設(shè)初期就應該將營銷的元素包含進去，包括詳細的醫(yī)院介紹、清晰的專家照片和醫(yī)院環(huán)境、展示一些儀器的照片等等。這些涉及到網(wǎng)頁布局，除了 “F”型排列重要的模塊之外，其他的模塊也應該清晰明了，至少讓患者有一種“我想看什么馬上就能找到什么”的感覺，否則患者往往是不耐煩的，轉(zhuǎn)身離開。切忌考驗患者的耐心，因為我們做的只是醫(yī)療機構(gòu)，而不是壟斷企業(yè) 門戶站，在競爭激烈的今天，你把患者推走就等于推到同行那里，這對于口碑營銷也是非常不利的。
很多醫(yī)療網(wǎng)站都會采用商務(wù)通這個軟件，或者是TQ等等即時通訊軟件。這種軟件的好處是沒有什么局限性，不像QQ或MSN等需要帳號才可以聊天。利用的方式也有很多種，通常是一進網(wǎng)站之后就會有彈出窗口，詢問是否對話， 然后網(wǎng)站里也布滿了該軟件的超鏈接，甚至有的網(wǎng)站是每隔一段時間就又不厭其煩的自動彈出申請對話窗口(這種是需要收費的)。其實從營銷的角度去想，這種急于和患者產(chǎn)生聊天的心情是可以理解的，但是從患者的角度去想 ，這未必是患者真正想要的。Google有一句名言：好的產(chǎn)品自己會說話。我覺得放在這里也不為過，好的網(wǎng)站患者自然會有聊天的欲望，只要網(wǎng)站精美、醫(yī)院具有權(quán)威性令患者折服，那么你只需要在網(wǎng)站掛一個商務(wù)通就可以了， 患者不會傻到看不到旁邊閃爍的商務(wù)通邊欄的。雖然我沒有做過調(diào)查，不知道反復彈商務(wù)通的這種強迫用戶聊天的行為究竟能比只彈一次商務(wù)通的網(wǎng)站多多少對話量，沒有什么發(fā)言權(quán)，但是從自身的角度出發(fā)來說，如果我是患者 ，在還沒有細細品味這個網(wǎng)站的實質(zhì)內(nèi)容之前，實在是沒有什么和網(wǎng)站溝通的必要。
一旦患者產(chǎn)生對話的欲望點開了商務(wù)通，對話開始，那么恭喜，至少他有要來的欲望了�；蛘哒f他真的有這種疾病，或者是朋友有這種疾病，至少他應該是一個“潛在客戶”。每一位咨詢?nèi)藛T都應仔細、認真的聆聽患者的陳述， 并進行禮貌的問診。此時不可武斷的進行確診，如何有效引導患者進行預約，這涉及到醫(yī)患心理學和營銷策略。有些時候也和疾病的種類有關(guān)，婦科男科一般轉(zhuǎn)化率較其他科室會高一些，就是這個原因。在一些不疼不癢的病種對 話中，贏得患者的信任是非常關(guān)鍵的，因為就算這名患者最后沒有來診，也會給其留下一個深刻的正面印象，這往往可能促成一個口碑營銷。
醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷如何有效提高轉(zhuǎn)化率這個是很多家醫(yī)療機構(gòu)所面臨的問題，用心去做營銷的每一個流程，每一個細節(jié)都給用戶一個好的體驗，轉(zhuǎn)化率會悄悄上升的。不要忘了，患者也是用戶，競爭很激烈，做好用戶體驗，才能做出 真正的醫(yī)療品牌。
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