我經(jīng)常聽到企業(yè)在擔(dān)心如何跟蹤社交媒體�，F(xiàn)在，市場上有許多工具可以評估人們對你的品牌的評價，但ROI如何?企業(yè)花大量的時間發(fā)送Twitter信息，發(fā)布帖子，將社交媒體功能加入在線廣告活動之中，一方面在問，“我的組織能得到什么?”另一方面在說，“不要擔(dān)心跟蹤社交媒體”。如果你理解如何整合跟蹤和分析工具，則社交媒體是最容易跟蹤ROI的。社交媒體的ROI可以通過點擊、流量和投入等進行跟蹤。
你也可以跟蹤社交媒體的行動和行為價值。如果你為廣告支付費用時，這些廣告印象率、點擊率和瀏覽率的價值何在?以下是適用于社交媒體的幾種ROI方法：
——朋友、粉絲和跟隨者。研究一下得到Facebook粉絲或是Twitter跟隨者的成本是什么?研究顯示，長期的的社交接入活動是非常有價值的。
——社交共享。人們看到你的旗幟或是點擊登陸網(wǎng)頁的頻率如何?如果一名Facebook粉絲平均有138個朋友，則每個用戶點擊Facebook共享列表就有可能獲得138個廣告印象率。你的Twitter信息到達了何處?
——視頻播放。在YouTube網(wǎng)站促銷視頻網(wǎng)頁，或是建立一個YouTube頻道。不要忘記用戶觀看視頻的價值。
——評論和參與。在Facebook網(wǎng)頁是否建立了高層次的參與度?什么樣的對話會產(chǎn)生高層次的反應(yīng)和參與?
——網(wǎng)頁瀏覽。我個人認為，社交網(wǎng)站的一個網(wǎng)頁瀏覽等于你網(wǎng)站的一個網(wǎng)頁瀏覽。人們與你的內(nèi)容和品牌進行在線互動活動。分析一下你的在線媒體開發(fā)了多少網(wǎng)頁瀏覽，一個網(wǎng)頁瀏覽值多少錢，這也是你的Facebook粉絲網(wǎng)頁或是YouTube頻道的價值所在。
——流量以及收入。你可以跟蹤這些重要的方法，正如你通過簡單的跟蹤鏈接和網(wǎng)絡(luò)分析來跟蹤你的電郵、付費搜索、在線媒體等。采用bit.ly等URL縮寫跟蹤鏈接。
——電話呼叫。在社交聊天活動中可以采用特定的免費號碼，根據(jù)網(wǎng)站訪問用戶所指的URL，自動啟動免費的號碼。當(dāng)然，你也可以用旗幟、付費搜索和電郵等使用這項技術(shù)。
(原文首發(fā)于：2010年3月16日;編譯：靳生喜)
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