2005年彩鈴市場在中國將進(jìn)入成熟期，按保守估計會有20%的電話用戶會成為彩鈴用戶，這部分用戶將會在設(shè)備制造、內(nèi)容與服務(wù)領(lǐng)域催生出數(shù)百億的市場需求�！捌卟殊徱簟笔侵袊娦诺牟殊彉I(yè)務(wù)的統(tǒng)一品牌，該業(yè)務(wù)具有成熟的市場環(huán)境和清晰的贏利模式，對提高固網(wǎng)和小靈通ARPU值、增加產(chǎn)品粘性具有良好的促進(jìn)作用。
產(chǎn)品SWOT分析
優(yōu)勢 中國電信發(fā)展七彩鈴音業(yè)務(wù)具有同步面向全省小靈通和固定電話開放業(yè)務(wù)的獨特優(yōu)勢，而眾多的乙種用戶的發(fā)展基礎(chǔ)也預(yù)示商務(wù)“七彩鈴音”業(yè)務(wù)具有良好的收入提升空間。
劣勢 一是業(yè)務(wù)起步晚，用戶滲透率低。二是平臺功能尚不完善，固網(wǎng)彩鈴實現(xiàn)上較移動網(wǎng)絡(luò)彩鈴復(fù)雜，電信彩鈴業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗有待積累，與內(nèi)容提供商、平臺提供商之間還有待磨合。
機(jī)遇 競爭對手的前兩年的市場預(yù)熱，使彩鈴市場知曉度很高，電信進(jìn)入市場無需投入大量宣傳成本，采取市場跟隨者戰(zhàn)略，快速聚集用戶，并為將來3G業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
挑戰(zhàn) 移動、聯(lián)通公司增值業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)制靈活，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，面向客戶群的品牌策略成效明顯，其可將短信業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢遷移到彩鈴業(yè)務(wù)上。
同時，相當(dāng)大的一部分用戶還是將小靈通作為低端的通話工具，價格敏感性較高，對于包括彩鈴的需求相對要弱。
目標(biāo)用戶市場分析 個人用戶市場 18-28歲的時尚年輕人是七彩鈴音的重點目標(biāo)用戶，是七彩鈴音的首批體驗者、傳播者。
他們具有以下共性特征：
(1)、富有創(chuàng)造性和獨立性，喜歡時尚新鮮事物并樂于嘗試；
(2)、大多數(shù)是時尚用品的熱心消費者；
(3)、消費時強(qiáng)調(diào)情緒、感性上的滿足；
(4)、具有一定購買力，且有較強(qiáng)的影響他人的能力； 這個群體主要集中在大學(xué)生、剛進(jìn)入工作的年輕族群以及公司白領(lǐng)。這些用戶看重能夠突顯自身標(biāo)新立異特質(zhì)的服務(wù)，七彩鈴音業(yè)務(wù)使用的忠誠度相當(dāng)高，是電信近幾年要爭取的主要客戶群。
因此對個人用戶，七彩鈴音的營銷訴求點應(yīng)放在鈴音的新穎和時尚上。 政企用戶市場 商務(wù)“七彩鈴音”用戶需求特征與市場機(jī)會如下：
(1)、企業(yè)越來越注重品牌宣傳和客戶服務(wù)，七彩鈴音的低成本宣傳能幫助企業(yè)展示產(chǎn)品、體現(xiàn)企業(yè)形象和客戶關(guān)懷；
(2)政府部門越來越注重樹立自身形象。能夠幫助他們快速、便捷地提升自身形象和價值的通信產(chǎn)品日益成為政府部門的必須。
營銷4P策略分析 產(chǎn)品 品種豐富、更新及時、制作精良的鈴音內(nèi)容，是吸引用戶使用七彩鈴音業(yè)務(wù)并增加忠誠度的前提。
當(dāng)前，中國電信七彩鈴音的產(chǎn)品策略如下：
(1)結(jié)合市場調(diào)查和用戶資料分析，找出中心客戶、潛在客戶以及他們的消費特點，針對這些目標(biāo)顧客的特點提供鈴音；
(2)加強(qiáng)版權(quán)產(chǎn)品管理，通過規(guī)范定價、鈴音質(zhì)量、分類等要素，控制各SP上傳鈴音的總體水平，避免過度同質(zhì)化；
(3)開發(fā)應(yīng)景、搞笑、祝福、明星語音、方言、集團(tuán)鈴音等原創(chuàng)內(nèi)容產(chǎn)品； (4)推進(jìn)鈴音內(nèi)容的深度開發(fā)，豐富具備特色的音樂盒包月產(chǎn)品；
(5)貼切用戶需求，以用戶可感知的服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點，不斷細(xì)化完善IVR引導(dǎo)、七彩鈴音網(wǎng)站、短信PUSH的功能。
渠道 目前競爭對手提供的彩鈴業(yè)務(wù)辦理渠道涵蓋了短信、IVR、網(wǎng)站、營業(yè)廳等幾種方式，這幾種方式中國電信都已(或即將)能夠提供，下一步渠道建設(shè)的重點是要突出渠道的主動營銷功能：一方面是通過電話外呼、短信推送、提供人工臺換歌功能，增加用戶的便利；另一方面，適應(yīng)渠道特點，盡快建立分別面向個人彩鈴市場和集團(tuán)彩鈴市場的營銷支撐體系，以及必要的營銷安排和宣傳成本支持。
分階段推廣及活動策略
2005年是中國電信七彩鈴音業(yè)務(wù)起步的第一年，同時更是在激烈的市場競爭中做大、做強(qiáng)的關(guān)鍵一年。
建議七彩鈴音業(yè)務(wù)分為三個階段進(jìn)行推廣： 市場培育階段 目的：市場培育開發(fā)，吸引用戶關(guān)注并試用產(chǎn)品。
方式：廣告投放；宣傳品派發(fā)；短信群發(fā)；語音外呼；線上促銷活動。
市場開拓階段 目的：積累相對穩(wěn)定的老用戶，擴(kuò)大新增用戶數(shù)量。
方式：廣告投放；線下活動；宣傳品派發(fā)；短信群發(fā)；語音外呼。
市場發(fā)展階段 目的：維持產(chǎn)品宣傳曝光率，穩(wěn)固既有相當(dāng)數(shù)量用戶。
方式：媒體廣告投放；尋找新合作資源，不斷更新七彩鈴音內(nèi)容；短信群發(fā)；語音外呼。
具體推廣手段如下：
◆整合營銷：以鈴音內(nèi)容為切入點，整合IVR(指118100)排行榜功能、網(wǎng)站推薦、短信推送等服務(wù)手段，增加用戶體驗、方便用戶定制，以交叉銷售帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。
◆組合營銷：在鈴音單曲的基礎(chǔ)上，推出鈴音包月、鈴音盒多種鈴音組合模式。
◆節(jié)日營銷：利用各個節(jié)日時段作為七彩鈴音推廣熱點契機(jī)，開展主題營銷。
◆事件營銷：聯(lián)合內(nèi)容提供方，利用其所擁有的明星資源并結(jié)合歌手發(fā)片、地面歌友會等明星事件進(jìn)行七彩鈴音推廣活動，鼓勵用戶更換七彩鈴音。
◆體驗式營銷：如，結(jié)合SP聯(lián)合推廣通過各種線上或地面活動，借勢宣傳七彩鈴音業(yè)務(wù)，不斷提高用戶對七彩鈴音品牌的忠誠度及在網(wǎng)粘度。
◆渠道開拓：在電臺、校園、網(wǎng)站等渠道實踐推廣的基礎(chǔ)上，聯(lián)合SP繼續(xù)開拓新渠道，KTV、影院等娛樂時尚場所將成為新的渠道。
◆校園地推：與今年的短信“主題營銷月”活動相結(jié)合，開展七彩鈴音校園巡回活動，張貼海報、趁機(jī)造勢，大力開拓學(xué)生這一潛在市場。
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