我想很多互動網(wǎng)站建設者都有過這樣一種體驗：建好了一個網(wǎng)站，比如一個社區(qū)，或者是BBS也好，WIKI也好，現(xiàn)在熱炒的各種類型的WEB2.0網(wǎng)站，什么大眾評價的，視頻的，SNS的，Digg的，分類信息的等等也好，這類互動性特別強的網(wǎng)站，創(chuàng)建者自己或許覺得這是一個很好很有用很出色的東西，覺得吸引和積累用戶的前景很樂觀。然而現(xiàn)實卻常常相去甚遠，用戶寥寥無幾，網(wǎng)站冷冷清清，用戶貢獻的內(nèi)容少之又少，商業(yè)運營者很多就會習慣靠自己copy paste各類八卦情色來填充內(nèi)容，試圖以這樣治標不治本的方式來維系和擴大流量。
人是最重要的輸入輸出的產(chǎn)生因子
為什么會這樣？拋開設計、技術和商業(yè)的因素不談，其實絕大多數(shù)網(wǎng)站建設者對人的因素了解和重視不足。在一個網(wǎng)站設計開發(fā)、上線、推廣、運營這個生長鏈條中，人的因素至關重要，把網(wǎng)站看成一個系統(tǒng)，人是最重要的輸入輸出的產(chǎn)生因子。
網(wǎng)站這樣一個系統(tǒng)，在一個目標群體（我們把它看成一個組織）里進行推廣的時候，最初的幾個步驟是最至為關鍵的。如同任何一個涌現(xiàn)現(xiàn)象產(chǎn)生的機制一樣，并發(fā)性（眾人自發(fā)協(xié)作）產(chǎn)生非線性，非線性正反饋產(chǎn)生自組織，而自組織核的產(chǎn)生就依賴于核心人物的努力，創(chuàng)造出一個氛圍，慢慢擴大影響，到一定的時期，有了一定數(shù)量人員的參與積極性、內(nèi)容開始豐富、吸引了更多人氣、內(nèi)容更豐富、參與積極性更高，進入正反饋倍增加速發(fā)展時期。
網(wǎng)站的推廣發(fā)展形成正反饋
當然，網(wǎng)站的推廣發(fā)展形成正反饋，這個網(wǎng)站本身的價值所在和目標用戶群體是否良好吻合，這是基本前提。而一個典型的負反饋則是這樣：別人反饋少、投入者（包括網(wǎng)站的管理維護者和原本積極的新用戶）沒心理回報、越發(fā)沒積極性、外面的反饋更少甚至有不好的反饋、積極性受挫折、網(wǎng)站或社區(qū)淪為死水一潭。
一個好的社會性軟件，或者是一個社區(qū)，如果開始沒有形成一個良好的良性循環(huán)（正反饋），特別是在核心用戶和活躍用戶有新鮮感和投入熱情的時候，就會進入停滯發(fā)展甚至萎縮的時期，所以一定要抓住形成正反饋的時機，而不能演變成負反饋。當開始的正反饋并未形成并向負反饋演進的時候，要在第一時間進行大的、涉及到根本問題所在的調(diào)整，否則網(wǎng)站轉向積極的發(fā)展狀態(tài)會非常難。
所以，多設計一下正反饋的機制是非常有必要的，這需要對技術和人性的深刻洞察，信息系統(tǒng)的設計因此不再是純工程類學科，而是包含人文、心理、社會行為、管理、甚至民主政治的學問了。
豆瓣網(wǎng)依靠其被用戶認同的功能和價值以及與眾不同的設計，它能夠在并未大規(guī)模商業(yè)推廣的情況下依靠用戶的口口相傳高速發(fā)展，這就是一個典型的良好正反饋系統(tǒng)，其發(fā)展歷程值得大家研究。
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