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Google的“口碑營銷”  
“我們沒有做過一次電視廣告，沒有粘貼過一張海報，沒有做過任何網絡廣告鏈接�！�  

　　——Google公司市場部副總裁辛迪·麥卡菲 

　　由兩位斯坦福大學的博士生Larry Page與Sergey Brin創(chuàng)立的Google公司，在過去的4年中，由一家名不見經傳的小公司迅速成長為世界上無人不知的網絡搜索引擎服務商。根據(jù)現(xiàn)在流行的品牌價值估算法，Google的品牌至少值20億美元。 

　　“說”出來的品牌 

　　“Google是憑借市場口碑取勝的典型公司之一�！奔~約品牌戰(zhàn)略公司的阿蘭·西格爾說:“如果你有好的產品，人們就會去談論你。Google的成功在于，它使人們不斷地談論它。” 

　　在網上提供近似服務的網站往往有很多個，哪一個能夠最終勝出在很大程度上取決于其品牌形象。在“贏者通吃”的新經濟法則面前，首先要做的就是搶占市場份額，有了規(guī)模優(yōu)勢，才有競爭優(yōu)勢，市場競爭的博弈結果是強者越強，弱者沒有生存空間。Google注重樹立在網民中的良好口碑，并借此提升品牌的知名度和美譽度，這種品牌營銷戰(zhàn)略產生了極佳的效果，在線搜索領域市場份額的急速攀升就證明了這一點。 

　　Google營銷戰(zhàn)略的成功似乎有些另類，但是它說明了“產品質量”仍然是取勝的關鍵因素之一。Google的好口碑，正來源于其服務的高質量。 

　　淡化商業(yè)氣息 

　　品牌研究專家羅賓·拉斯徹認為，Google能贏得如此良好的口碑宣傳效果，很重要的原因是它簡單實用，容易被記憶。打開Google的SEO，會發(fā)現(xiàn)它異乎尋常的簡潔，不像其他的許多搜索引擎網站那樣，把廣告、頻道、新聞等服務項目在主頁上濟濟一堂，使人眼花繚亂。它的SEO完全突出了搜索的功能，給人以開門見山的感覺，甚至連分類目錄都沒有。 

　　為了樹立在網民中的良好口碑，Google盡量淡化網站的商業(yè)氣息，在網絡廣告業(yè)務方面一直比較低調，網站上見不到橫幅及動畫廣告，只有當用戶使用某些特定的關鍵詞時，搜索結果頁面中才會出現(xiàn)一些廣告，而所有這些廣告也都只是文字格式的。 

　　搜索結果客觀公正 

　　此外，好口碑還來自于其搜索結果的準確客觀。在如今不景氣的經濟環(huán)境下，許多搜索網站為了賺取利潤，向企業(yè)收費，然后將付費企業(yè)的相關內容列于搜索結果前列。而Google并沒有這么做，它始終將搜索結果的客觀公正放在首位，以此來樹立良好的品牌形象。 

　　Google能做到這一點，是建立在其網頁級別技術的基礎之上的。它運用這一技術對網頁的重要性進行客觀的分析。一個網頁的重要性取決于它被其他網頁鏈接的數(shù)量，特別是一些已經被認定是“重要”的網頁鏈接數(shù)量。每一個鏈接都是一張價值不等的“選票”，所獲選票的總價值將決定誰是這場比賽的優(yōu)勝者，誰將被安置在最重要、最顯赫的位置上。事實證明，這一技術是非常有效的，它可以避免任何人為的感情因素，確保其絕對誠實公正，雖然Google在搜索結果旁也刊登相關廣告，但任何人都無法用錢換取更高的排名，它誠實、客觀并且方便地為用戶在網上尋找有價值的資料。 

　　挑戰(zhàn)，不僅僅是說說而已 

　　“槍打出頭鳥�！泵鎸�來自各方面的挑戰(zhàn)，Google正在增強自己服務模式方面下功夫。如2003年2月，Google購并了全球最大的博客托管服務網站blogger.com的母公司Pyra實驗室。博客模式是全球最好的個人知識過濾和搜索模式之一，有人認為它是繼E-mail、BBS、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網絡交流方式。這次購并顯露出Google的內容戰(zhàn)略開始有了重大的突破和創(chuàng)新。 

　　Google在網絡搜索業(yè)務上面臨的壓力將越來越大，“口碑營銷”豎起的這個知名品牌必將經受不只是說說而已的嚴峻挑戰(zhàn)。